Autors: Daiga Pāruma
Avots: Gmx.de
Pavisam neilgs laiciņš ir atlicis līdz vasaras brīvdienām. Tomēr iecerētās brīvdienas var beigties pavisam savādāk, nekā plānots, ja raibie reklāmu katalogi nav neatspoguļojuši patiesību. Šie padomi palīdzēs ceļotāju reklamācijai gūt panākumus.
Sūdzības netiek pieņemtas: Ja ceļojumu aģentūra jau pirms brauciena norādījusi uz trūkumiem, bet atpūtnieki tomēr devušies ceļā. Patērētājiem jau pirms rezervācijas būtu jāpievērš uzmanība katalogā rakstītajam. Ja tur ir minēts, ka uz terases katru vakaru notiks koncerti, sūdzības par pārāk augstu trokšņa līmeni netiks ņemtas vērā. Vienkāršās uzturēšanās vietās, īpaši jau dienvidu valstīs, ceļotājiem jārēķinās ar atsevišķiem skudru, prusaku vai insektu “apciemojumiem”.
Ziņojums: par trūkumiem ceļotājam nekavējoties jāinformē vai nu ceļojuma vadītājs vai aģentūra, pretējā gadījumā sūdzība zaudē spēku. Ceļojuma vadītājam iespēju robežās ātri jānovērš trūkumi (piemēram, jāiztīra netīra istaba) vai jāparūpējas par traucējošās lietas/fakta aizstāšanu ar citu (jāierāda cita istaba). Ceļotājam jāakceptē vai nu līdzvērtīgs vai tieši tāds pats “aizstājējs”. Ja ievērojamais trūkums, piemēram, apsolītās luksus pludmales viesnīcas vietā tiek ierādīta vienkārša pilsētas viesnīca, netiek novērsts, ceļotāji drīkst izrakstīties, nemaksājot. Ja tomēr tiek nolemts palikt, vēlāk var pieprasīt atmaksāt daļu cenas.
Pierādījumu nodrošināšana: Ceļotājiem katrā gadījumā būtu jānodrošinās ar pierādījumiem – fotogrāfijām,dzīvesvietas adresi lūgt apstiprināt lieciniekiem. Vislabākais ir “trūkumu protokols”, kur ceļojumu rīkotājs veic ierakstu “zināšanai”. Ja tas nav iespējams, tad trūkumus būtu jāapliecina pārējiem līdzbraucējiem. Telefonsarunas ar ceļojumu aģentūru vai vadītāju būtu jāapliecina neatkarīgam lieciniekam, ne partnerim.
Termiņš: Pēc atgriešanās no ceļojuma, sūdzības iesniegšanai ceļojumu rīkotājam, ir atvēlēts viens mēnesis. Sūdzība jāiesniedz rakstiski, kopā ar sīku trūkumu aprakstu, fotogrāfijām un liecinieku liecībām. Vislabāk ierakstītas vēstules veidā, lai nepieciešamības gadījumā, sūdzība būtu pierādāma tiesā.
Atlīdzība: Vai un cik lielā mērā zaudējums tiek atlīdzināts, ir atkarīgs no trūkuma ilguma un veida. Piemēram, iztrūkstošs gaisa kondicionieris, atkarībā no gadalaika, var sastādīt 10 – 20% no cenas atmaksas. Izmitināšana nevis divvietīgā numurā, bet gan četrvietīgā istabā sastāda 20-30%, pat vienveidīga ēdienkarte var tikt atlīdzināta ar 5% cenas atmaksas.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
Populārakie piedāvājumi
