Katrs interneta lietotājs, kuram ir pat neliela pieredze šī visaptverošā tīkla lietošanā, zina, ka nedaudz papētot tūrisma on-line portālus, var sameklēt izdevīgus piedāvājumus gan nakšņošanai, gan lidojumiem, gan autonomām, gan muzejiem. Katrs var būt ceļojumu aģents – saplānot un sakombinēt savu ceļojumu. Viss ir jauki, kamēr viss saplānotais iet pēc plāna. Bet ko darīt, ja tomēr kaut kas nenotiek tā, kā bija ieplānots? Gadījumā, ja ceļojumu organizēja tūrisma firma, tad tā uzņemas arī atbildību par ceļojuma norisi un risina visas klienta problēmas. Bet ko darīt, ja ceļojumu esi organizējis pats. Vai šādos gadījumos var palīdzēt ceļojumu apdrošināšana?
Travelnews.lv aicināja uz sarunu apdrošināšanas kompānijas BAN ekspertu - Jaroslavu Tomašēviču, lai noskaidrotu, kā ceļā var palīdzēt apdrošināšanas polise?
Reklāma
Travelnews.lv: Mēs bieži saņemam sūdzības no lasītājiem par to, kā kāda zemo izmaksu lidsabiedrība pēdējā brīdī atceļ lidojumu un klientiem tiek sabojāts ceļojums (nevar dabūt citu reisu, par viesnīcu galamērķi jau ir samaksāts). Vai šādā gadījumā klients var cerēt uz kompensāciju? Kādi ir ceļojuma atcelšanas riska nosacījumi?
Jaroslava Tomašēviča: Diemžēl jāsecina, ka apdrošināšana pret to, ka kāda lidsabiedrība atceļ savu reisu, Latvijā vēl netiek praktizēta vispār - to nepiedāvā neviena apdrošināšanas kompānija. Tāpēc pirms biļešu rezervēšanas, īpaši, ja tas tiek darīts pastāvīgi, es ieteiktu rūpīgi izlasīt konkrētās lidsabiedrības noteikumus, kas ir brīvi pieejami un piekrišanu kuriem katrs no mums bieži vien atzīmē, pat neizlasot.
Tomēr klients ar apdrošināšanas polisi var sevi pasargāt no gadījumiem, kad viņš nevar doties sen gaidītā ceļojumā kādu personīgu iemeslu dēļ. Visbiežākais iemesls ir paša klienta slimība, arī viņa tuvinieku slimība vai pat nāve. Gadās arī, ka persona nevar doties atpūtā sakarā ar kādu īpašumam nodarītu kaitējumu – ugunsgrēku, dabas katastrofu vai cita iemelsa dēļ. Vēlos uzsvērt, ka Baltijas Apdrošināšanas Nama polise pasargās arī gadījumā, ja ceļojums ir jāatceļ darba kolēģa nelaimes gadījuma dēļ, jo jāpaliek pildīt viņa darba pienākumus.
Tātad, ja klients iepriekš minēto iemeslu dēļ nevarēs doties ceļojumā, apdrošināšanas kompānija segs zaudējumus, kas iztērēti, to plānojot – gan aviobiļetes, gan viesnīcas izdevumus, transfēru un citas saistītas izmaksas.
Lasītājiem ieteiktu īpaši pārliecināties par riska "Ceļojuma atcelšana" esamību apdrošināšanas polises segumā, ja ģimenē ir mazi bērni, vai arī cienīga vecuma vecāki. Jo tieši šīm divām vecuma grupām visbiežāk gadās kādas neplānotas veselības problēmas un, lai nesabojātu sapni par gaidīto ceļojumu, labāk laicīgi par to padomāt, iegādājoties piemērotu polisi.
Travelnews.lv: Vai apdrošināšanas kompānija var palīdzēt gadījumā, ja ceļotājam ir jāizmanto vairāki transporta līdzekļi, lai nokļūtu galamērķi – kāds no tiem tiek aizkavēts, ceļotājs nokavē nākamo reisu un paliek pusceļā?
Jaroslava Tomašēviča: Jā, bieži vien klienti izmanto divus vai pat vairākus galamērķus, lai nokļūtu vēlamajā. Diemžēl gadās, ka kāds no reisiem kavē izlidošanu tehnisku defektu vai sliktu laika apstākļu dēl, līdz ar to klients kavē arī nākamo un paliek pusceļā.
Šis risks parasti tiek saukts "Avioreisu nesakritība". Tādā gadījumā apdrošinātājs segs izdevumus par biļešu pārreģistrāciju vai jaunu biļešu iegādi, lai nokļūtu plānotajā galamērķī. Vienīgais, kas jāatceras – plānojot ceļojumu, starp reisiem jāievēro tā saucamais "minimum connection time" – respektīvi, laika starpībai starp reisiem jābūt ne mazākai par divām stundām.
Travelnews.lv: Ar kādiem ceļojumu apdrošināšanas polises niansēm būtu jārēķinās tūristam, kurš pats uzņēmās organizēt sev ceļojumu?
Jaroslava Tomašēviča: Pēdējā laikā tiešām arvien biežāk cilvēki paši mēģina plānot savu ceļojumu, kombinējot pārlidojumus, rezervējot viesnīcas... Diemžēl pieredze rāda, ka ne vienmēr tas ir labākais veids – kaut arī bieži tādā veidā tiek ietaupīta nauda, problēmas, kas līdz ar to var rasties, ir lielākas par jebkādu ietaupījumu. Kā saka – skopais maksā divreiz.
Ceļotājiem nereti gadās problēmas gan ar viesnīcām, gan autonomām un transferiem, nozagtiem dokumentiem, vīzām un tā tālāk. Protams, ir virkne risku, pret kuriem pasargās apdrošināšanas polise, par to Jums pastāstīšu sīkāk, bet daļu problēmu gan var atrisināt tikai ar ceļojuma organizatora palīdzību.
Tātad, apdrošināšanas polise (ja, protams, segumā ir iekļauts attiecīgs risks) palīdzēs Jums, piemēram, pases nozaudēšanas vai nozagšanas gadījumā. Tiks segti izdevumi par aizvietojošo dokumentu iegūšanu, kā arī papildus transporta un uzturēšanās izdevumi, kas būs saistīti ar šo dokumentu saņemšanu.
Ja klientam ir Baltijas Apdrošināšanas Nams polise, nav jāuztraucas pat gadījumā, ja bagāža tiks nozagta uz ielas, viesnīcā vai citur – mēs atlīdzināsim zaudējumus par pirkumiem, kas aizvieto nozagto bagāžu.
Ja pēkšņi kaut kas atgadīsies mājās, Latvijā – piemēram, smagi saslims vai pat nomirs kāds no tuviniekiem, vai arī kaut kas tiks nodarīts īpašumam, pat gadījumā, ja kas atgadīsies ar darba kolēģi – Baltijas Apdrošināšanas Nama polises īpašnieks saņems kompensāciju par izdevumiem, kas radušies, lai ātrāk atgrieztos. Šāds risks saucas "Ceļojuma pārtraukšana".
Atlīdzība tiks izmaksāta arī gadījumā, ja klients, iekļūstot ceļu satiksmes negadījumā, nokavēs braucienu. Te gribu pievērst uzmanību, ka Baltijas Apdrošināšanas Nams savus klientus neierobežo tikai ar avio lidojumiem, kā brauciena veids var tikt izvēlēts gan vilciens, gan autobuss vai prāmis – risks būs spēkā visos gadījumos.
Gadījumi var būt daudz un dažādi, kopumā Baltijas Apdrošināšanas Nams ceļojumu apdrošināšanas polise piedāvā pasargāt sevi no 33 riskiem, bet par to tad nākamajā reizē.
Travelnews.lv lasītājiem, lai izvairītos no sabojāta ceļojuma, kas tik sen gaidīts, noteikti iesaku apdrošināties un ceļot ar tūrisma aģentūrām!
NEDĒĻAS LASĪTĀKAIS
