TŪRISMA BIZNESS | Pētījumi & Statistika

Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Sūdzības ir salīdzinoši ierasta lieta klientu atbalsta centra darbinieku ikdienā. Spēja profesionāli un empātiski atbildēt uz tām ir ne tikai izaicinājums, bet nereti arī radošs uzdevums, un viens no Latvijas vadošajiem starptautiskā biznesa procesu ārpakalpojumu sniedzējiem "Runway ", kas apkalpo dažādus ārvalstu uzņēmumus, šajā ziņā ir saņēmis pelnītu uzmanību no pasaules mediju giganta “BBC news”.

Arvien biežāk klienti ar klientu servisa centru izvēlas sazināties ne tikai telefoniski, bet arī lietojot citus kanālus, piemēram, e-pastu, čatu vai sociālos tīklos (Facebook vai Twitter). Tā pavisam nesen, pavasarī, "Runway" apkalpošanas centra darbinieki Spānijas ofisā uz "Norwegian Air Shuttle" pasažiera sūdzību, kas tika uzrakstīta dzejā un publicēta Facebook kontā, arī savu atbildi par papildu maksas piemērošanu saistībā ar vārda maiņu biļetē sniedza poēmas formā, un par to savā ziņu izlaidumā nolēma pastāstīt BBC.

Pasažieris Guss Doldings sociālajā tīklā Facebook dzejoļa formā publicēja sūdzību par piemēroto 120 eiro papildu samaksu vārda maiņai biļetē. Aviolīnija, kuru apkalpo "Runway ", piekrita pasažierim atcelt piemēroto papildu maksājumu un sniedza atbildi poēmas formā.

"Nenoliedzami mūsu kolēģu – klientu apkalpošanas centra speciālistu ikdiena kontaktu centrā mēdz būt izaicinoša, un spēja risināt dažādas situācijas ir augstu vērtējama. Arī šī neordinārā situācija ir apliecinājums mūsu darbinieku profesionalitātei, asprātībai un darba specifikai – prasmei ne tikai pārzināt konkrēto nozari un kultūras atšķirības, bet arī adaptēties dažādās situācijās. Šoreiz cilvēcīgums un klienta interesantā saziņas maniere ir vainagojušies pozitīvā komunikācijā, kas apliecina mūsu pakalpojumu standartus – sniegt ne tikai profesionālu, bet arī individuālu un personalizētu komunikāciju," stāsta “Runway Grupas” mārketinga direktors Kristaps Kaive.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 06.07.2018 - 18.07.2018 Garšas Vakars Nr. 7 Easy Beer
Unikāla iespēja nobaudīt piecu veidu alu no slavenās zviedru alus darītavas Omnipollo un novērtēt alus saderību ar pašu gatavotu saldējumu! | Skatīt vairāk
25 EUR
Valmieras pilsētas svētki ''Valmierai 735' Valmieras TIC
27.07. - 29.07. Valmierā norisināsies Valmieras pilsētas svētki ''Valmierai 735'' | Skatīt vairāk
Lielizrāde "(Ne)pareizie dziesmu svētki" Saulkrastu TIC
27. jūlijā pl.19.00 Saulkrastu brīvdabas estrādē neparasta brīvdabas izrāde “(Ne)PAREIZIE DZIESMU SVĒTKI”. | Skatīt vairāk
8.00 EUR

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2018 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2018 1st-studio.com

 
Total Timed::0.07727504sec.