TŪRISMA BIZNESS | Pētījumi & Statistika

Asprātība klientu apkalpošanā – vērtīga prasme mūsdienās

Sūdzības ir salīdzinoši ierasta lieta klientu atbalsta centra darbinieku ikdienā. Spēja profesionāli un empātiski atbildēt uz tām ir ne tikai izaicinājums, bet nereti arī radošs uzdevums, un viens no Latvijas vadošajiem starptautiskā biznesa procesu ārpakalpojumu sniedzējiem "Runway ", kas apkalpo dažādus ārvalstu uzņēmumus, šajā ziņā ir saņēmis pelnītu uzmanību no pasaules mediju giganta “BBC news”.

Arvien biežāk klienti ar klientu servisa centru izvēlas sazināties ne tikai telefoniski, bet arī lietojot citus kanālus, piemēram, e-pastu, čatu vai sociālos tīklos (Facebook vai Twitter). Tā pavisam nesen, pavasarī, "Runway" apkalpošanas centra darbinieki Spānijas ofisā uz "Norwegian Air Shuttle" pasažiera sūdzību, kas tika uzrakstīta dzejā un publicēta Facebook kontā, arī savu atbildi par papildu maksas piemērošanu saistībā ar vārda maiņu biļetē sniedza poēmas formā, un par to savā ziņu izlaidumā nolēma pastāstīt BBC.

Pasažieris Guss Doldings sociālajā tīklā Facebook dzejoļa formā publicēja sūdzību par piemēroto 120 eiro papildu samaksu vārda maiņai biļetē. Aviolīnija, kuru apkalpo "Runway ", piekrita pasažierim atcelt piemēroto papildu maksājumu un sniedza atbildi poēmas formā.

"Nenoliedzami mūsu kolēģu – klientu apkalpošanas centra speciālistu ikdiena kontaktu centrā mēdz būt izaicinoša, un spēja risināt dažādas situācijas ir augstu vērtējama. Arī šī neordinārā situācija ir apliecinājums mūsu darbinieku profesionalitātei, asprātībai un darba specifikai – prasmei ne tikai pārzināt konkrēto nozari un kultūras atšķirības, bet arī adaptēties dažādās situācijās. Šoreiz cilvēcīgums un klienta interesantā saziņas maniere ir vainagojušies pozitīvā komunikācijā, kas apliecina mūsu pakalpojumu standartus – sniegt ne tikai profesionālu, bet arī individuālu un personalizētu komunikāciju," stāsta “Runway Grupas” mārketinga direktors Kristaps Kaive.

KOMENTĀRI

(vārds) Ieraksti rezultātu

SADAļU ATBALSTA:

 
Ceļojumu un atpūtas piedāvājumi:
Park restorāna pavasara piedāvājums! Bellevue Park Hotel Riga
Nobaudi Park restorāna Pavasara ēdienkarti. Trīs ēdinu piedāvājums tikai 17.00 EUR/no personas. | Skatīt vairāk
Latvija 17 EUR
Izstādes Valmieras muzejā Valmieras TIC
Viesojoties Valmierā, apmeklē Valmieras muzeja pastāvīgās un mainīgās izstādes! | Skatīt vairāk
Autobusu noma - NEOPLAN LUX (57 sēdvietas) AP SAULI
Lielām grupām iesakām mūsu divstāvīgo skaistuli ar 57 sēdvietām. Ietilpība, komforts un stabilitāte uz ceļa! | Skatīt vairāk
Atpūtas un ceļojumu piedāvājumi 14.03.2019 - 25.03.2019 Sekojiet Padures muižai FB, brauciet ciemā Padures muiža
Pašlaik muiža pieejama apmeklējumam ar iepriekšēju pieteikšanos, nakšņošanai un pasākumu svinēšanai, kā arī regulāri notiek dažādi koncerti un | Skatīt vairāk

Par mums | Reklāma un Sadarbība | Kontakti | Autortiesības | Vakances | Prakse studentiem | Partneriem
All rights reserved © 2002 - 2019 www.turismabizness.de | Design & maintenance © 2000 - 2019 1st-studio.com

 
Total Timed::0.10362005sec.